Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben, aber wenn Sie nicht zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.

1. Rückgaben

• Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

• Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand sein.

• Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@engwe-ebike.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

2. Nicht Rückgabefähige Artikel

• Reduzierte Artikel, Geschenkkarten und personalisierte/benutzerdefinierte Produkte sind nicht erstattungsfähig.

• Artikel, die mit "Endgültiger Verkauf" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

3. Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

• Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

4. Umtausch

• Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung für Umtauschanfragen.

5. Versand

• Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Rückversandkosten, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde irrtümlich gesendet.

• Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.